業務の効率向上のため、手作業で行っている作業を効率化しなくてはいけないということは、常に頭にありました。

弊社は人財をご紹介する会社なので、求人情報を取得して営業を行います。この求人情報はデータベースに登録しているのですが、この登録作業を自動化しました。

詳しく説明すると、ある特定のウェブサイトを開き、必要な求人情報をエリアごとに検索して、リスト化します。その中から社内のデータベースに登録すべきデータを担当者が選別した上で、データベースに登録する作業です。ただ、登録すべきデータを選別する条件が複雑だったので、この部分のみ自動ではなく人間が介入することにしました。

RPAで自動化する前は、各営業担当者が新しい営業先を確認したい時か、時間の空いた時に自身の担当エリア分のみを検索し、30分～1時間ほどかけて登録まで行っていました。ですが、自動化後は、毎朝特定の作業者が数分ですべてのエリアを一括で登録できるようになりました。これにより、誰でも毎日最新の情報が確認できますし、各営業担当者が有効に使える時間が増えました。空いた時間は営業に注力できるようになり、テレアポなどに充てることができています。アタック件数が増え、それに比例してお客様へのアポイントメント件数も増えていることが確認できています。実績が増えて社員の士気も高まり、RPAの効果には満足しています。

また、この実績が社内で話題となり、バックオフィスの部署から問合せを受けるようになりました。社内の多くの人がRPAに興味を持ち、自身の部署にも反映させたいという気持ちが芽生えているようです。

どの作業をRPAで自動化するか、社内でさまざまな案を出して話し合うところから一緒に考えていただけましたし、シナリオ（ロボットの指示書）の制作の際には、こうして欲しい、こうならないか、など要望やわがままを言ってもちゃんと話を聞いて、できるだけ要望に沿った形で制作いただけて助かりました。

また、RPA導入後に問合せをすることも多くありますが、レスポンスが早く、きめ細やかな対応をしてくださるので、日々とても安心です。今後は自社メンバーで人財派遣スタッフの勤怠管理の自動化などに挑戦する予定ですので、引き続きサポートをお願いできればと考えています。